Правила предоставления платных медицинских услуг

Правила описывают, как клиника «Жемчужина Балашихи» оказывает платные медицинские услуги: как заключается договор, как формируется стоимость, что входит в приём и что делать, если вас что-то не устроило. Правила составлены по Постановлению Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 и Федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Кто оказывает услуги

Право на бесплатную помощь

Клиника работает только на платной основе и в программе обязательного медицинского страхования не участвует. Это значит, что помощь у нас платная всегда, независимо от того, есть ли у вас полис ОМС.

Часть услуг, за которыми к нам обращаются, можно получить бесплатно в медицинских организациях, работающих в системе ОМС, в рамках программы государственных гарантий. Мы обязаны сообщить вам об этом до заключения договора и делаем это здесь и на приёме. Подробности изложены в документе о возможности получения бесплатной помощи.

Какие услуги мы оказываем и сколько они стоят

Перечень платных услуг и действующие цены опубликованы на странице цены и продублированы в прайсе на стойке регистратуры. Цены в прайсе справочные: окончательная стоимость зависит от объёма лечения и фиксируется в плане лечения и договоре до начала работы.

Первичная консультация стоматолога и подолога у нас бесплатная: врач осматривает, ставит диагноз и составляет план лечения со стоимостью. Консультация ортодонта с диагностикой оплачивается отдельно, её цена указана в прайсе.

Как заключается договор

Договор заключается в письменной форме до начала лечения, один экземпляр остаётся у вас. В договоре указываются сведения о клинике и лицензии, перечень услуг, их стоимость и сроки, права и обязанности сторон, порядок изменения и расторжения.

Договор может заключить сам пациент или заказчик, то есть человек, который оплачивает лечение другого. За несовершеннолетних до 15 лет и за граждан, признанных недееспособными, договор подписывает законный представитель.

Что нужно взять на приём

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
• для ребёнка: свидетельство о рождении и паспорт родителя или законного представителя
• результаты обследований и выписки, если они у вас есть

Информированное согласие

До начала любого вмешательства врач объясняет, что и зачем будет делать, какие есть варианты, какие возможны осложнения и каков предполагаемый результат. После этого вы подписываете информированное добровольное согласие. Отказаться от вмешательства или прекратить лечение можно на любом этапе, для этого оформляется письменный отказ.

Если план лечения меняется

Бывает, что во время лечения открываются обстоятельства, которых не было видно на осмотре и снимке. В этом случае врач останавливается, объясняет ситуацию и согласует изменения с вами. Услуги сверх согласованного объёма мы не оказываем и не выставляем в счёт без вашего согласия, оформленного дополнительным соглашением.

Оплата

• оплата принимается наличными и банковской картой в кассе клиники
• после оплаты выдаётся кассовый чек
• возможна поэтапная оплата длительного лечения по графику, который фиксируется в договоре
• по запросу администратор оформляет справку об оплате медицинских услуг по форме ФНС для социального налогового вычета

Права и обязанности пациента

Вы имеете право получать полную информацию о состоянии здоровья, диагнозе и методах лечения, выбирать врача, знакомиться с медицинской документацией и получать её копии, требовать сохранения врачебной тайны, отказаться от вмешательства и получить сведения о квалификации врача, который вас ведёт.

Со своей стороны мы просим сообщать врачу достоверные сведения о здоровье, перенесённых заболеваниях, аллергии и принимаемых лекарствах, соблюдать рекомендации и приходить на контрольные приёмы, а также предупреждать заранее, если визит переносится.

Обратите внимание: несоблюдение рекомендаций врача, в том числе назначенного режима, гигиены и сроков контрольных визитов, может снизить качество результата, увеличить сроки лечения или сделать невозможным его завершение в согласованный срок.

Обязанности клиники

• оказывать помощь в соответствии с порядками и стандартами, установленными Министерством здравоохранения РФ
• привлекать к работе врачей с действующей аккредитацией или сертификатом по своей специальности
• заранее информировать о стоимости и не превышать согласованный объём без вашего согласия
• вести медицинскую документацию и по запросу выдавать выписки и копии
• соблюдать врачебную тайну и правила обработки персональных данных, изложенные в политике конфиденциальности

Гарантии

На работы, где гарантия применима, например на пломбы, коронки и протезы, срок гарантии указывается в договоре или плане лечения. Гарантия сохраняется, если вы соблюдаете рекомендации врача, вовремя проходите профилактические осмотры и не обращаетесь за коррекцией этой же работы в другую клинику. Гарантия не распространяется на случаи травмы, а также на изменения, вызванные общими заболеваниями организма.

Отмена записи и расторжение договора

Отменить или перенести визит можно по телефону регистратуры, желательно не позже чем за сутки. Расторгнуть договор можно в любой момент, оплатив фактически выполненную часть работы. Если услуга оплачена авансом и не оказана, деньги возвращаются по письменному заявлению.

Если что-то пошло не так

Сначала напишите или позвоните нам: почта mail@perl-b.ru, телефон +7 (903) 117-55-55. Обращение рассматривается в течение десяти рабочих дней, при необходимости врач приглашает вас на бесплатный контрольный осмотр. Обращение можно оставить и лично у администратора клиники.

Если ответ вас не устроит, вы вправе обратиться в Министерство здравоохранения Московской области, в территориальный орган Росздравнадзора, в Управление Роспотребнадзора по Московской области или в суд. Адреса и телефоны этих ведомств указаны в разделе официальные документы. Отношения с пациентом регулируются в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Действие правил

Правила действуют с 11 августа 2026 года и применяются ко всем обращениям в клинику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице.